Verkäufer und Unternehmer, die dies zu wenig oder gar nicht tun, vermitteln Kunden häufig den Eindruck, dass ihre Interessen, über denen der Kunden stehen. Finden sich diese im Prozess zu wenig eingebunden und ist darüber hinaus der Redeanteil des Verkäufers zu groß, entstehen Zweifel und Vorbehalte, die einen Verkauf häufig verhindern.