Verkäufer und Unternehmer, die dies zu wenig oder gar nicht tun, riskieren, dass sie keine Verbindungen zu ihren Kunden aufbauen und ihr Vertrauen nicht gewinnen, weil entscheidende Aspekte, die Kaufentscheidungen, Loyalität und Weiterempfehlungsbereitschaft begründen, im Verborgenen bleiben.