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Emotionen Vorrang gewähren
Wie?
- Emotionen zulassen und ansprechen, was Kunden in Worten und Körpersprache ausdrücken.
- Eigene Empfindungen kontrollieren und ansprechen.
- Worte wählen, die bei Kunden positive Emotionen erzeugen und negative Emotionen vermeiden.
Verkäufer und Unternehmer, die dies zu wenig oder gar nicht tun, riskieren, dass sie keine Verbindungen zu ihren Kunden aufbauen und ihr Vertrauen nicht gewinnen, weil entscheidende Aspekte, die Kaufentscheidungen, Loyalität und Weiterempfehlungsbereitschaft begründen, im Verborgenen bleiben.
Besteht die Gefahr, dass Du diesen Aspekt in Deinen Kundendialogen keinen oder zu wenig Aufmerksamkeit schenkst?