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Sache und Emotion trennen
Wie?
- Mit Fragen und Zuhören verstehen, was die Kunden real erleben und ihnen deshalb wichtig ist.
- Durch intensives Zu- und Hineinhören verstehen, was die Kunden in ihrer Situation empfinden.
- In allen Phasen des Kundendialogs, die sachliche und emotionale Herausforderung ansprechen.
Verkäufer und Unternehmer, die dies zu wenig oder gar nicht tun, laufen Gefahr, dass sich Kunden nicht ernst genommen und verstanden fühlen. Dies führt dazu, dass diese weniger Informationen preisgeben, Verständnis aufbringen und Vorschläge sowie Angebote annehmen.
Besteht die Gefahr, dass Du diesen Aspekt in Deinen Kundendialogen keinen oder zu wenig Aufmerksamkeit schenkst?